Em 28 países onde a Ikea está presente, Portugal foi um dos 10 mercados que cresceu a duplo dígito. O plano é continuar a expandir. Terrenos da Feira Popular, em Lisboa, ainda não saíram do radar do grupo.
Em breve, Christiane Thomas fará quatro anos a viver em Portugal, onde dirige a área de retalho do grupo Ikea no país. Quando questionada sobre o que mais a surpreendeu no país, a gestora francesa responde "a sensibilidade
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Em 28 países onde a Ikea está presente, Portugal foi um dos 10 mercados que cresceu a duplo dígito. O plano é continuar a expandir. Terrenos da Feira Popular, em Lisboa, ainda não saíram do radar do grupo.
Isabel Aveiro| ia@negocios.pt13 de dezembro de 2016 às 00:01
Em breve, Christiane Thomas fará quatro anos a viver em Portugal, onde dirige a área de retalho do grupo Ikea no país. Quando questionada sobre o que mais a surpreendeu no país, a gestora francesa responde "a sensibilidade à economia" – uma "confiança do consumidor" indexada a tráfego automóvel e engarrafamentos – e uma mentalidade vocacionada para os serviços.
Que balanço faz do ano fiscal de 2015/2016 em Portugal? Temos um crescimento de duplo dígito, de 11% [venda de mobiliário e comida, sem indústria e centros comerciais]. Temos um aumento das visitas, porque abrimos uma nova loja, em Braga. Estamos a caminho de abrir a quinta loja, no Algarve. Portanto temos todas as razões para estarmos contentes.
Mas o contributo de Braga… É por um período muito curto, sim [de Março, quando abriu, a Agosto, quando terminou o ano fiscal da Ikea].
Qual foi o volume de negócios em Portugal? Estamos acima dos 400 milhões de euros e muito satisfeitos com isso. Ultrapassou as expectativas.
Como é que o justifica, tendo em conta a crise de consumo que o país viveu até há pouco? A economia está a recuperar, o emprego está a cair. Vemos construção a recomeçar, há renovação – e isso é bom para nós, é bom para o nosso negócio. Acredito que o mercado está todo a crescer. Quando olhamos para os números da APED, para o lar e DIY (de "do it yourself"), parece estar a crescer. As pessoas estão cansadas [da crise], precisam de gastar e de renovar. De recompensar-se. Há muitos sinais positivos: vendas de carros, taxas de natalidade, as pessoas a investir outra vez, renovação, imobiliário, o desemprego a recuar.
Está optimista? Estou optimista em relação ao próximo ano fiscal. De uma certa forma, Portugal tem uma situação bastante estável – não é espectacular, mas a base em Portugal é sólida.
Este ano terão o impacto no ano inteiro de Braga e Loulé – quando abrirão em Loulé? Na Primavera.
E pensa quer poderão ultrapassar este crescimento de 11% no próximo ano? Espero que sim. Até porque também contaremos com o comércio electrónico.
Quantas pessoas trabalham hoje na Ikea Portugal? Hoje são 1.900. Quando abrirmos em Loulé serão mais de 2.000.
Já encerraram a recepção de candidaturas para a loja de Loulé? Quantas receberam? Sim. Recebemos mais de 8.000 candidaturas.
E o número de postos de trabalho é de…? 250. Em Braga recebemos 24.000, para o mesmo número de empregos (250).
O conceito de ter lojas Ikea fora [das cidades] onde se tem que levar o carro – de uma certa forma está um pouco ultrapassado.Christiane Thomas Directora de retalho da Ikea Portugal
Esse é o rácio normal em outros países da Europa? É mais elevado em Portugal [no caso de Braga]. O Algarve é mais em linha com outros países. Penso que o desemprego jovem poderá explicar isso, obviamente. E penso que a Ikea é uma companhia atractiva para os jovens. Todos os que estejam interessados em carreiras internacionais …Também há a nossa cultura e os nosso valores – também é isso que está a atrair as pessoas: menos distância até à gestão, desenvolvimento de carreiras...
"Exportam" muitos empregados portugueses? Se me pergunta, demasiados [risos]. É preciso muita energia. Recrutamos jovens, treinamo-los, e eles vão embora. Mas ficam na Ikea, o que é fantástico. De uma certa forma, para a Ikea Portugal, é bom. Mas é cansativo, quando muitas pessoas ao mesmo tempo estão a sair. É um marketing fantástico para Portugal. No estrangeiro, as pessoas não sabem que as aptidões linguísticas em Portugal são absolutamente excepcionais. Sobre-estimamos isso. Os portugueses, de uma certa forma, são fáceis de lidar, facilmente adaptáveis.
Depois de Loulé, o que se segue para a Ikea em Portugal? O grande sonho – não é assim tão novo – mas o grande sonho seria estar mais próximo dos centros da cidades. Estar mais perto das pessoas. Este conceito de ter lojas Ikea fora [das cidades] onde se tem que levar o carro – de uma certa forma está um pouco ultrapassado. O novo formato de retalho irá estar mais no centro da cidades – mais perto de onde se mora ou onde se trabalha.
Portanto, mais pequenas? Sim, mas não se deveria ter uma inspiração menor, em termos de área de exposição. Porque é aqui que somos únicos, e isso devemos manter. Mas podemos ter uma disposição logística diferente.
Já estão em campo para obter novas localizações? Estamos a trabalhar nisso. Nas grandes áreas de Lisboa e Porto.
Portanto, com Braga e Loulé atingiram o limite [a Norte e a Sul] do país? Sim, de momento sim. A prioridade número um seria realmente o centro de grandes cidades. E pensamos que somos mais acessíveis a muito mais gente com o comércio online. Mas precisamos de mais lojas em Portugal.
Estavam interessados nos terrenos da Feira Popular, em Entrecampos? Claro que é uma localização interessante, não o podemos negar.
Continuam interessados? É uma das melhores localizações. Sim, sim. [No leilão] não nos candidatámos.
Mas se voltasse ao mercado, de novo, considerariam analisar? Isso depende das condições. O que estamos a fazer neste momento é a pesquisar o centros da cidade de Lisboa, e Porto. O sonho não é ter só uma loja Ikea, mas criar um ambiente que rodeie a loja como um ponto de encontro. Onde se possa ir, ler um livro, encontrar pessoas – ser mais um "hub" social e não só um local onde se vai apenas para comprar mobília. A Ikea pode ter um papel maior nesse campo.
Um "hub" social, mas nem sempre um centro comercial? Não precisa de ser um centro comercial. É claro que teria algumas lojas, teria restaurantes, talvez uma área de desporto, alguns serviços, para conveniência.
O plano anterior era de 10 lojas no país. Mantêm? Sim, 10 lojas , mais "ecommerce", mais áreas de entrega, até cerca de 2025.
Com um investimento de 1,1 mil milhões de euros, certo? Sim. E muito provavelmente estaremos acima disso.
No último ano fiscal, quanto investiram em Portugal? Cerca de 13 milhões de euros nas unidades existentes. Investimos 6,5 milhões de euros em Matosinhos, porque melhorámos a experiência de compra e a área de restauração. Agora estamos a reconstruir a área de exposição, que serão outros três milhões de euros, e estará pronto na Páscoa. Investimos mais ou menos dois milhões de euros em Alfragide, no restaurante, e melhorámos as condições de trabalho para as pessoas. E 25 milhões de euros em Braga.
E para este ano? Em conjunto com o centro comercial [em Loulé], 200 milhões de euros.
Comércio online já está disponível
Com quatro lojas operacionais em Portugal – Alfragide, Loures, Matosinhos e Braga – a Ikea recebeu 11 milhões de visitantes no último ano fiscal (mais 13%). Desde o fim-de-semana passado, contudo, a oferta da maior cadeia mundial de mobiliário e decoração passou a estar disponível online, em Portugal, para todas as unidades. A iniciativa arrancou discretamente "há três semanas" em Portugal. "Esperamos, a longo prazo – "três a cinco anos"–, 10% de aumento de vendas com o ‘ecommerce’. Será mais conveniente para os clientes", acredita Christiane Thomas. A "country retail manager" da Ikea Portugal adianta que, complementarmente, o grupo irá "desenvolver alguns pontos de entrega, alguma conveniência onde as pessoas podem apanhar" as compras feitas online, "não muito longe da sua casa". Sobre os resultados iniciais diz: "São melhores do que o que esperávamos. Porque não tivemos comunicação alguma".
Sustentabilidade: sol e móveis usados
"Iremos tentar ter o máximo que pudermos em crescimento sustentável", garante Christiane Thomas. É por isso que, explica a directora para o retalho da Ikea Portugal, sempre que possível, as unidades terão painéis solares. É o caso das lojas já existentes (com excepção de Braga, em que o edifício não é detido pelo grupo), onde foram orçamentados quatro milhões de euros para a instalações de 10 mil painéis solares. "Estamos no meio do processo, e temos mais um milhão extra para Loulé aprovado". "Ainda na sustentabilidade", acrescenta Christiane Thomas, "estamos a lançar a ‘segunda vida’, para a mobília". A iniciativa, lançada em Setembro e para já apenas disponível em Alfragide, visa aproveitar a mobília usada da marca que os clientes queiram vender. "Tira-se uma fotografia, damos um preço, obtém-se um voucher, e vendemo-la. E se estiver muito mal, vai para a reciclagem", explica. "É tão popular que os produtos estão lá menos de duas horas", garante.
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