Por dia, em média, foram apresentadas 56 reclamações de utentes dos transportes no segundo semestre do ano passado. Número que mais do que duplica o das queixas apresentadas nos primeiros seis meses.

De acordo com o relatório sobre reclamações no mercado da mobilidade e dos transportes, entre Julho e Dezembro foram registadas 10.289 contestações, mais do dobro das 4.576 contabilizadas no primeiro semestre. No total, os dados da Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) apontam para 14.865 queixas de utentes em 2016, contabilizando as que foram inscritas no livro de reclamações dos operadores e recebidas directamente pelo regulador. Fora destes canais, a AMT refere a apresentação de outras 22 mil reclamações, mas que não foram ainda objecto de tratamento.

A Autoridade liderada por João Carvalho justifica o aumento verificado de um semestre para o outro com o facto de lhe ter sido enviado um maior número de reclamações, antes dispersas por outras entidades, "e não a uma tão maior insatisfação dos utentes dos serviços".

Por sectores, o relatório conclui que o rodoviário e ferroviário representam 87,4% do total de queixas. No rodoviário, cerca de 71,4% das reclamações apresentadas no segundo semestre dizem respeito ao transporte de passageiros, sendo a Rede Nacional Expressos (RNE), a Carris e a Transportes Sul do Tejo (TST) os principais alvos. Ao contrário da empresa de transporte público de Lisboa, que só na segunda metade do ano foi objecto de 437 queixas, a STCP ficou fora do top 10, com 61.

A AMT admite que a quebra de passageiros que se regista no transporte rodoviário esteja "relacionada com a percepção de problemas quanto à qualidade do serviço prestado ou com alteração de hábitos dos utentes". O regulador garante que "irá acompanhar de perto este subsector por forma a garantir níveis de serviço adequados". Neste subsector, o aluguer de veículos mereceu, no segundo semestre, 770 reclamações, os centros de inspecções periódicas 134 e o transporte de mercadorias 106. A AMT contabilizou ainda 90 queixas relativas a escolas de condução, 74 a infra-estruturas rodoviárias e 60 a táxis.

Na ferrovia, a CP recebeu 2.345 queixas na segunda metade de 2016, o que a somar às 655 da primeira metade do ano totaliza 3000. Segue-se o Metropolitano de Lisboa com um total de 2.753 no conjunto do ano, dos quais 1.875 entre Julho e Dezembro. A Metro do Porto ficou-se pelas 138 queixas em 2016.

No sector fluvial, a Transtejo recebeu mais 486 reclamações na segunda metade do ano, totalizando 692 em 2016. De acordo com a AMT, o sector portuário teve apenas seis reclamações.

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