Liderar através do Rosenthal effect

Nos anos sessenta do século xx, os psicólogos americanos de Harvard Robert Rosenthal e Lenore Jacobson elaboraram uma investigação muito interessante e recuperaram a figura de Pigmaleão.

O estudo consistiu num teste de QI (Quociente de Inteligência) a alunos do ensino primário no início do ano escolar, que por sua vez conforme os resultados iriam ser classificados confidencialmente entre os que tiveram um QI superior e os que tiveram um QI inferior.

Entretanto os professores foram avisados de que vinte por cento dos alunos tinham como resultado um QI excecionalmente alto e que estes teriam notas e classificações acima da média em relação aos outros colegas. Posteriormente foi divulgada a lista aos professores com os nomes dos vinte por cento mais inteligentes, mas os professores tinham de garantir que esta informação seria confidencial e que os alunos não poderiam ter acesso a essa listagem.

No final do ano, efetivamente estes vinte por cento de alunos obtiveram resultados acima da média. Os mesmos alunos repetiram o mesmo teste de QI e alcançaram melhores resultados do que no primeiro teste de QI.

No entanto, os investigadores tinham equivocado os professores no início do ano. A verdade é que a listagem dos vinte por cento melhores foi uma listagem completamente aleatória e não teve em consideração os melhores.

Então porque é que estes alunos obtiveram melhores resultados?

Robert Rosenthal e Lenore Jacobson concluíram que o facto de induzirem os professores com elevadas expetativas em relação àquele pequeno grupo contribui-o para que os professores fossem mais empenhados e encorajadores para com aquele grupo restrito. Também foi concluído que estes professores tiveram uma maior cumplicidade, afetividade e criaram um ambiente promotor de confiança para com estes alunos.

Posteriormente, estes mesmos investigadores concluíram que estes resultados obtidos no meio académico aplicavam-se na íntegra em ambiente empresarial e militar.

A psicologia apelidou este efeito de efeito Pigmaleão ou efeito Rosenthal, e tem como significado que quanto maiores as expetativas criadas em relação a uma pessoa melhor será o seu desempenho.

O efeito Pigmaleão ou efeito Rosenthal altera a perceção da realidade e a forma de como nos relacionamos com ela.

Neste sentido há que ter em atenção quando apresentarmos o nosso novo colaborador à equipa, é fundamental salientar e de forma positiva e entusiasta as suas qualidades.

O mesmo se aplica, aos líderes. Quando apresentarem a sua empresa ou equipa, é bom que enalteçam publicamente as mesmas, certamente obterão melhores resultados e um maior respeito por parte de todos os "stakeholders".

Gestor e professor universitário

Este artigo está em conformidade com o novo Acordo Ortográfico