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Barclays no topo das queixas dos portugueses, mas BIC supera na habitação

Banco britânico voltou a ser no ano passado a instituição financeira com mais reclamações por parte dos clientes bancários.

Bloomberg
Patrícia Abreu pabreu@negocios.pt 07 de Abril de 2014 às 17:12
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O Barclays continua a ser a instituição financeira em Portugal mais visada pelas reclamações dos clientes bancários no País. O banco britânico foi o que recebeu mais queixas nas contas de depósito e no crédito ao consumo, segundo o Banco de Portugal. Já na habitação cedeu a “liderança” ao angolano BIC.

 

Tal como já vem sendo hábito, o Barclays volta a aparecer no topo da lista dos bancos com mais reclamações em Portugal, no ano passado. Ainda assim, e ao contrário do que aconteceu em 2012, a instituição deixa de ser a mais visada nas queixas relativas ao crédito à habitação, segundo o Relatório de Supervisão Comportamental 2013, divulgado pelo Banco de Portugal.

 

De acordo com o regulador, no crédito ao consumo o banco recebeu 2,91 reclamações por cada mil contratos, superando as 2,59 do FCE Bank e 1,83 do Banque PSA Finance. A média neste segmento é de 0,48 reclamações.

 

O Barclays lidera também nas queixas relacionadas com as contas de depósitos, com 1,21 reclamações por cada mil contas. Seguem-se o Activobank e o Deutsche Bank, com 0,59 e 0,52 queixas, respectivamente. Em média, em cada mil contas, houve 0,21 reclamações durante o último ano.

 

A grande novidade surge no segmento do crédito à habitação, onde o BIC aparece como a instituição com mais reclamações dos portugueses. Este é o sector com mais reclamações, com o BIC a liderar o “ranking”. Em cada mil contratos, o banco recebeu 3,45 queixas, seguindo-se o Barclays e o Santander Totta, com 2,87 e 2,11 reclamações, respectivamente.

 

Bancos com mais reclamações
Instituições com mais reclamações no crédito aos consumidores
(reclamações por cada mil contratos)
 
Barclays - 2,91
FCE Bank - 2,59
Banque PSA Finance - 1,83
Banco Primus - 1,74
Montepio Crédito - 1,52
Média - 0,48
 
Instituições com mais reclamações nas contas de depósito
(reclamações por cada mil contratos)
Barclays - 1,21
ActivoBank - 0,59
Deutsche Bank - 0,52
BBVA - 0,41
BIC - 0,32
Média - 0,21
 
Instituições com mais reclamações no crédito à habitação
(reclamações por cada mil contratos)
BIC - 3,45
Barclays - 2,87
Santander Totta - 2,11 
NCG Banco - 1,83
BBVA - 1,57
Média - 1,01
 
Fonte: Banco de Portugal
 
(Notícia corrigida, passando-se a considerar um universo de mil contratos)
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