Os clientes têm de estar no centro da actuação das empresas muito antes da troca do produto por dinheiro, devendo ser o parceiro "mais confiável" no diagnóstico, no desenho da estratégia e na batalha contra a concorrência. Esta foi uma das lições ouvidas na Leadership Grand Conference por centenas de gestores que lotaram esta terça-feira a Casa da Música, e que de lá saíram com o alerta de que um empreendedor deve encarar o epíteto de louco como... um elogio.