Os serviços postais têm sido alvo de várias queixas nos últimos anos, o que obrigou a Anacom a apertar os critérios de qualidade do serviço universal postal. Porém, segundo um estudo da Deco, a maioria dos inquiridos (66%) considera que a qualidade do serviço se manteve nos últimos cinco anos, de acordo um inquérito realizado pela associação entre outubro e novembro. Mas há uma franja de 19% que defende que o serviço piorou, um valor superior aos 15% que têm a perceção de melhoria no serviço prestado pelos CTT. Em 2013, quando a empresa foi privatizada, “eram mais de um quarto a sublinhar melhorias e apenas 10% a apontar no sentido contrário”, recorda a associação.