As reclamações sobre o setor postal desencadearam uma troca de acusações entre os CTT, à data liderado por Francisco Lacerda, e a Anacom, já presidida por Cadete de Matos. E, mais tarde, levaram ao reforço dos indicadores de qualidade do serviço universal postal em 2018, que geraram processos em tribunal da parte dos Correios contra a entidade reguladora. Os CTT recorreram à arbitragem para pedir a “invalidade” destes novos parâmetros que, segundo as contas da empresa, têm um impacto de 24 milhões de euros. Até ao momento, não é conhecida qualquer decisão sobre este processo.