Reclamações no setor das comunicações sobem 8% no 3.º trimestre. Vodafone é o principal alvo

O número de reclamações no setor das comunicações subiu para 26,8 mil, um aumento de 8% face ao mesmo período do ano anterior, avançou esta quarta-feira a Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom).

Segundo o regulador, a Vodafone "permanece pelo terceiro trimestre consecutivo como o prestador que regista mais reclamações em termos absolutos", 5,3 mil, cerca de 34% do total.

O número de queixas contra este prestador de serviços subiu 10% face ao mesmo período de 2024 e apresenta a taxa de reclamação mais alta entre os três principais prestadores, com duas reclamações por mil clientes.

A Meo regista o maior aumento, 11%, entre os três principais prestadores de serviços, pelo terceiro trimestre consecutivo, com 4,5 mil reclamações apresentadas contra este prestador (29% do total de reclamações do setor), mas continua a apresentar a menor taxa de reclamação, uma reclamação por mil clientes.

A Nos é o prestador de serviços (entre os três principais) menos reclamado em termos absolutos, com cerca de 25% do total de queixas, cerca de 3,9 mil reclamações, apresentando uma taxa de 1,3 reclamações por mil clientes.

Este prestador é também, pela terceira vez este ano, o único entre os três principais prestadores de serviços a reduzir o volume de reclamações (-27%).

A Digi representa 8% das reclamações do setor, com 1,2 mil reclamações registadas no terceiro trimestre de 2025 e uma taxa de reclamação que tem vindo a diminuir desde a sua entrada no mercado, tendo passado das 7,6 (quarto trimestre de 2024) para as 5,2 reclamações por mil clientes no período em análise.

A demora ou reparação deficiente de falhas nos serviços está em destaque pelo terceiro trimestre consecutivo, representando 15% do total de reclamações sobre comunicações eletrónicas, mais 7 pontos percentuais (p.p.) face a igual período do ano passado.

No setor postal, a falta de tentativa de entrega no domicílio domina o panorama das reclamações do setor.

No terceiro trimestre de 2025, os CTT registam 9,1 mil reclamações (79% do total do setor) um subida de 9% face a igual período de 2024. Este volume corresponde a quase uma reclamação por cada 10.000 envios postais.

A DPD representa 7% das reclamações registadas neste período, cerca de 800 reclamações, 1,1 reclamações por cada 10.000 envios postais, representando uma diminuição face ao terceiro trimestre de 2024 (-14%).