O prémio Marca de Excellentia, promovido pela PSE – Produtos e Serviços de Estatística, reconhece organizações que colocam o cliente no centro da sua estratégia. Mais do que produtos ou serviços, estas empresas priorizam as relações humanas, a confiança e o cuidado, tornando a satisfação do cliente um verdadeiro indicador de sucesso.
Segundo a PSE, ser uma Marca de Excellentia significa demonstrar proximidade, transmitir segurança, colocar-se ao dispor, dar suporte e, acima de tudo, cuidar das pessoas.
Para 2026, as premiadas Ageas Seguros, Meu Super e Seguro Directo destacaram-se por adotar estas práticas de forma consistente, reforçando a sua posição no mercado e garantindo experiências personalizadas e memoráveis aos seus clientes.
É cada vez mais importante que as marcas pensem não só nos produtos, mas também nas pessoas que estão na base destes — os colaboradores — e nas pessoas a quem estes se destinam — os clientes e consumidores.
Numa era em que valorizamos o digital, a inteligência artificial, a informação em massa e o ruído, é imperativo parar para pensar e enaltecer as relações humanas, a satisfação e a felicidade das pessoas, sejam elas colaboradores, clientes ou consumidores.
A performance customer centric
A performance customer centric, ou centralização no cliente, é uma estratégia de negócios que põe as necessidades, comportamentos e experiências do consumidor no centro de todas as decisões, desde o produto ao pós-venda.
Marcas que adotam esta abordagem destacam-se por criar experiências extraordinárias e personalizadas, gerando mais lealdade, maior retenção de clientes e, por consequência, um aumento de produtividade.
São empresas e organizações que se focam na construção de um relacionamento verdadeiro e duradouro com o consumidor e não apenas na venda de produtos.
Método e objetivo do prémio
A metodologia por trás do prémio Marca de Excellentia é estruturada e rigorosa. O estudo avalia métricas de Customer Centricity Management, analisando não apenas a interação com o cliente, mas também a forma como os colaboradores são integrados nas estratégias e como cada decisão de negócio considera o impacto no consumidor final.
Ao participar, as marcas recebem relatórios detalhados com indicadores de excelência e análises SWOT validadas externamente, permitindo compreender pontos fortes, áreas de melhoria e oportunidades de evolução.
A PSE sublinha que este prémio não é uma competição entre marcas. Comparações podem ser úteis, mas não são o foco do reconhecimento. “É possível destacar competências e qualidades das marcas sem recorrer a rankings. Cada organização pode ser excelente pelo trabalho que faz de forma independente, pelo impacto junto do cliente e pelos temas que explora de forma inovadora”, explica a entidade.
Vantagens para as marcas
As vantagens para as marcas são múltiplas. Além de utilizar o selo Marca de Excellentia durante um ano, as empresas ganham uma ferramenta de avaliação rigorosa da sua performance centrada no cliente, que pode ser usada como diferencial de comunicação e reforço da reputação no mercado.
O prémio ajuda ainda a identificar onde a marca deve manter práticas de excelência, onde precisa de melhorar e como pode reestruturar processos para se tornar ainda mais centrada no cliente.
Para os consumidores, o selo funciona como uma garantia de credibilidade e confiança, indicando que a empresa adota práticas de gestão orientadas para as suas necessidades e expectativas. Num mercado cada vez mais competitivo e saturado de opções, este reconhecimento distingue organizações que priorizam a experiência do cliente, transmitindo segurança e excelência.
Em suma, a edição de 2026 do prémio Marca de Excellentia reforça a importância de pôr o cliente no centro da estratégia de negócio e celebra as marcas que transformam esta abordagem em resultados concretos.
Ageas Seguros, Meu Super e Seguro Directo são exemplos claros de organizações que não apenas vendem produtos ou serviços, mas criam experiências memoráveis, promovendo confiança e lealdade.
Mais informações sobre o prémio podem ser consultadas em marcadeexcellentia.com ou diretamente com a PSE no site https://pse.pt/.
