A transformação digital no setor automóvel está a alargar-se ao serviço Após-Venda, redefinindo a forma como marcas, veículos e clientes se relacionam. No universo da SIVA|PHS, a conectividade integrada nas viaturas mais recentes assume um papel central nesta evolução, permitindo uma interação mais próxima, contínua e eficiente com o cliente. Atualmente, a maioria das novas viaturas já integra serviços de conectividade avançados, acessíveis através das aplicações oficiais das marcas. A partir do smartphone, os condutores podem consultar informação relevante sobre o veículo — como a sua localização ou o histórico de consumos — e executar ações remotas, incluindo a abertura de portas ou a partilha de chaves digitais.

No caso das viaturas elétricas, esta evolução é ainda mais evidente. A conectividade permite acompanhar, em tempo real, o estado de carregamento da bateria, independentemente da localização, facilitando uma gestão mais flexível e integrada no quotidiano digital.

“A conectividade veio alterar profundamente a forma como os clientes interagem com as suas viaturas e com o serviço Após-Venda. Hoje, o acompanhamento é permanente e muito mais proativo”, afirma Pedro Prazeres, Diretor Após-Venda SIVA|PHS. “O veículo deixa de ser apenas um meio de transporte para passar a ser um ponto de contacto inteligente com o ecossistema da marca.”

O novo valor do Após-Venda digital

Um dos principais avanços está na capacidade de antecipação. Sempre que a viatura identifica uma necessidade — seja de manutenção, verificação técnica ou outro tipo de intervenção — o cliente é notificado automaticamente. Caso tenha dado o seu consentimento, é também desencadeado um pedido de contacto para o parceiro de assistência preferencial, simplificando o processo e reduzindo o risco de falhas ou atrasos.

A conectividade está igualmente a abrir caminho a um novo nível de personalização após a compra. Através das chamadas Functions On Demand, os clientes podem adquirir e ativar funcionalidades adicionais diretamente na aplicação ou no sistema de infotainment do veículo.

Entre as opções disponíveis, dependendo do modelo, incluem-se sistemas de navegação, configurações avançadas de climatização (como zonas independentes), iluminação ambiente interior personalizável, melhorias no sistema de som, sistemas adicionais de assistência à condução ou funcionalidades extra de iluminação exterior.

“Isto representa uma mudança relevante no ciclo de vida do automóvel. O cliente pode adaptar o veículo às suas necessidades ao longo do tempo, sem depender exclusivamente da configuração inicial”, acrescenta Pedro Prazeres. “Na prática, é possível dar uma nova vida ao veículo, mantendo-o atualizado e alinhado com as expectativas do utilizador.”

Este modelo contribui para uma maior satisfação do cliente e para uma utilização mais eficiente dos recursos, alinhando-se com tendências de consumo mais flexíveis e sustentáveis. Ao prolongar a relevância tecnológica das viaturas, reduz-se a necessidade de substituição precoce e promove-se uma relação mais duradoura com o produto.

A conectividade afirma-se, assim, como um elemento estruturante no serviço Após-Venda da SIVA|PHS, posicionando-o como um fator diferenciador num mercado cada vez mais orientado para a experiência do utilizador e para soluções digitais integradas.