Depois de ter transportado mais de 183 milhões de passageiros em 2019, a pandemia fez recuar a procura no Metro de Lisboa para 90,6 milhões em 2020. Para 2021, de acordo com o plano de atividades e orçamento, a empresa antecipa uma queda de 19,4% face ao ano passado, ficando-se pelo transporte de 73 milhões de passageiros este ano. Um número que representa cerca de 39,9% da procura que tinha em 2019 (antes da pandemia), o que revela uma diminuição de 110 milhões de passageiros como consequência da covid-19.