Bom senso, boa educação e bom gosto. São estes os três "B" em que se baseia o protocolo empresarial, que Isabel Amaral diz ser "muito mais flexível e maleável" do que o oficial, em que reina "aquele formalismo de umas cerimónias pomposas e maçadoras". A especialista em imagem, protocolo e comunicação intercultural, que treinou os funcionários do Parlamento para a posse do seu amigo Marcelo Rebelo de Sousa, lembra ainda que nas negociações internacionais o "ruído" é muitas vezes provocado por questões protocolares.