Imagine que um consumidor se dirige ao banco para celebrar um crédito à habitação. E levantam-lhe imensos obstáculos e desculpas, que culminam numa recusa. O cliente percebe que uma doença oncológica que teve em criança, e da qual se curou há dez anos, serve de única e exclusiva justificação para essa recusa. E sabe que a lei está do seu lado, pois contempla o direito ao esquecimento. Este problema não pode ficar na memória dos bancos. O que poderia fazer numa situação destas?