"Somos o rés do chão da vida real". Reinventar o atendimento público no laboratório
Experiência de Espaço do Cidadão centrada nos "modelos mentais" dos utentes está a ser testada na Nova SBE. Economia comportamental está a entrar na Administração Pública, com ganhos para cidadãos e poupança de recursos.
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Imagine que comprou um carro no estrangeiro que precisa de o legalizar. Dirige-se a uma loja de cidadão e, no dispensador de senhas, depara-se com um conjunto de entidades: IRN - Instituto dos Registos e Notariado, AT - Autoridade Tributária, IMT - Instituto de Mobilidade e Transportes. Sabe qual é que deve escolher?
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