As reclamações dos passageiros do transporte aéreo diminuíram no ano passado 16% face a 2019, totalizando 10.680, mas a pandemia fez disparar as queixas devido a reembolsos, que se antes apresentavam valores inexpressivos passaram a representar a segunda causa mais invocada para reclamar. De acordo com os dados agregados do primeiro e do segundo semestre de 2020 da Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC), os reembolsos motivaram 1.564 reclamações no conjunto do ano passado, quando em 2019 não foram além de 29.