O gosto por comunicar e ajudar a resolver problemas aos outros é central no perfil dos trabalhadores procurados pela Teleperformance Portugal, que emprega sete mil pessoas (duas mil estrangeiras) em sete centros em Lisboa, Setúbal e Covilhã. O líder da empresa, que facturou cem milhões de euros em 2015, explica como contornar a fraca vocação e valoriza a inclusão de objectivos de melhoria contínua e inovação, pois "além de conviver com a realidade, [o funcionário] sabe que pode mudá-la".