A responsabilidade dos administradores na gestão da inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) é já um dos motores mais poderosos de transformação empresarial no século XXI. À medida que se multiplica a sua adoção em setores como o sistema bancário, a saúde ou o retalho, a IA deixou de ser uma promessa tecnológica para se tornar uma realidade operacional com impacto direto na produtividade, nas margens e no posicionamento competitivo das empresas. Contudo, por trás do entusiasmo legítimo, esconde-se uma complexidade que impõe um novo tipo de responsabilidade: governar o risco.

A crescente atenção sobre fenómenos como o “AI Washing” — em que empresas alegam utilizar IA de forma sofisticada sem base real — mostra que a transparência deixou de ser um mero atributo reputacional. Os riscos são financeiros, legais e até pessoais. A jurisprudência recente demonstra que gestores e administradores podem ser responsabilizados por omissões de supervisão ligadas à IA. A estes acrescem riscos contratuais, concorrenciais e de responsabilidade civil, sobretudo quando a IA é usada para decisões comerciais ou recomendações de preços sem controlo, ou de explicabilidade suficiente.

A gestão destes riscos não pode ser feita à margem da estratégia. É essencial definir quem lidera o tema da IA dentro da organização, qual é o papel que desempenha nas operações e na relação com os clientes, a que tipo de dados sensíveis pode aceder e como é que estes estão protegidos. É ainda necessário existir uma política clara, conhecida por todos os colaboradores, com mecanismos de “compliance” internos e métricas de avaliação.

Num tempo em que a confiança é o ativo mais volátil, as empresas que sejam capazes de demonstrar integridade no uso da inteligência artificial terão uma vantagem decisiva. Não se trata apenas de dominar a tecnologia. Trata-se de merecer o seu valor.