Queremos serviços bancários 100% digitais?
O que irá provavelmente acontecer será uma evolução para um modelo híbrido, com uma convergência do canal físico com o canal digital, em que ambos conviverão de uma maneira integrada. É aqui que surge o conceito de “phygital” na banca, um conceito que promove este equilíbrio entre o canal físico e o digital.
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A pandemia de covid-19 acelerou a transformação digital e mudou os modelos de relacionamento na sociedade e na economia. Tal como na indústria do retalho, o processo de transformação digital das entidades financeiras foi imperativo para recuperar a atividade de uma forma (quase) normal, eficiente e segura. A capacidade de continuar a oferecer ao cliente os serviços bancários, com tudo o que implicava em termos de mudanças de metodologias e procedimentos (nos serviços centrais e na rede de sucursais), foi fundamental.
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