BBVA e Deutsche Bank lideram reclamações de clientes bancários

Os bancos estrangeiros com actividade em Portugal continuam a liderar as queixas dos clientes bancários. O BBVA foi, no final do primeiro semestre, o banco com mais reclamações no segmento do crédito à habitação e também nas contas de depósito. Já o Deutsche Bank é o mais reclamado no crédito ao consumo.

Tal como aconteceu no ano passado, o espanhol BBVA continuou a ser a instituição alvo de mais reclamações nas contas de depósito – a categoria com mais reclamações – e no crédito hipotecário, segundo a Sinopse de Actividades de Supervisão Comportamental do Banco de Portugal, divulgado esta quinta-feira, 13 de Outubro.

Recebeu, no primeiro semestre, 0,61 queixas por cada 1.000 contas de depósito, quando a média foi de 0,11 reclamações. O Deutsche Bank e o Santander surgem imediatamente a seguir, em segundo e terceiro lugar, na lista de mais reclamados.

No crédito hipotecário, o BBVA foi alvo de 1,73 reclamações por cada mil contratos de crédito, seguido pelo Banco BIC  e pelo Santander, ambos com 0,73 queixas por cada mil contratos. Segundo o Banco de Portugal, as instituições tiveram "em média, mais de duas reclamações por trimestre em 2016".

No crédito ao consumo as financeiras do sector automóvel continuam a protagonizar entre as instituições mais reclamadas, mas foi o Deutsche Bank que liderou as reclamações, substituindo a financeira do Montepio no pódio das queixas, que deixou de estar entre as instituições mais reclamadas.

A Caixa Leasing e Factoring e a RCI Banque, financeira da Renault, completam o "ranking" das instituições com maiores reclamações no sector do crédito ao consumo, com 1,00% e 0,75% queixas por cada 1.000 contratos de crédito ao consumo.