O grande desafio do marketing é a relevância
O tráfego qualificado vem sobretudo das pesquisas online e das redes sociais, mas o investimento no digital tem de ser diversificado para construir audiências A estratégia omnicanal continua a ser fundamental na abordagem ao cliente.
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"O ecossistema de gestão de marketing está cada vez mais complexo, temos uma orquestração maior de canais", referiu Cláudia Rodrigues, diretora de marketing e comunicação da Samsung nas Conversas de Marketing. No processo de transformação digital da Samsung, iniciado há dois anos, está-se a passar do típico CRM (Customer Relationship Management) para o CDM (Data Driven Marketing).
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