A Portugal Telecom (PT) vai constituir uma nova empresa de «contact center» para o mercado empresarial brasileiro, estimando facturar 65 milhões de reais (17,89 milhões de euros) no final de 2002, anunciou Eduardo Correia de Matos, presidente da PT Brasil.

Segundo confirmou ao Negocios.pt, fonte oficial da empresa no Brasil, Correia de Matos revelou em conferência de imprensa que a empresa resolveu destacar a actividade de «contact center» para a Dedic, da Mobitel visto que essa actividade corresponde a 91% da facturação daquela empresa.

O objectivo do grupo é vir a liderar o mercado brasileiro neste sector de actividade. «Com esta reestruturação a nossa meta é sermos reconhecidos como a melhor empresa de contact center do mercado», adianta Miguel Cui, presidente da Dedic, citado em comunicado.

«Após três anos, a Mobitel contabiliza taxas médias anuais de crescimento em contact center acima de 100%», referiu Miguel Cui.

Nesta perspectiva, o grupo optou por este novo posicionamento estratégico, estimando uma facturação, em 2002, de 65 milhões de reais (17,89 milhões de euros), o que representa um crescimento mais que duplicado face a 2001.

A empresa prevê crescimentos anuais desta actividade na ordem dos 30% nos próximos cinco anos.

Esta unidade de negócio emprega 450 mil pessoas, prevendo o grupo reforçar esse número para 465 mil.

O «contact center» é a evolução do «call-center» que envolve novas formas de relacionamento com o cliente, como e-mail, «chats», entre outros.

Na Mobitel manter-se-á a actividade de «paging» que contabiliza 25 mil clientes, com uma facturação prevista para o presente ano de cinco milhões de reais (1,38 milhões de euros).

A PT [PTC] detém a Telesp Celular Participações que opera na telefonia móvel nos Estados de São Paulo, Santa Catarina e Paraná com 40% dos activos a marcarem presença no mercado brasileiro.

As acções da PT sobem 1,26% para 7,43 euros.