A banca enfrenta desafios como as baixas taxas de juro, moratórias e elevados custos operacionais, a emergência de novos atores na cadeia de valor, como a banca digital ou os pagamentos, além do legacy. Com a transição digital a banca poderá recolher dois benefícios. "O mais imediato, o esforço de modernização/automatização/digitalização dos processos visa a melhoria da eficiência e a redução do cost-to-serve dos clientes num contexto de grande pressão sobre a rentabilidade na banca de retalho em resultado das taxas de juro historicamente baixas. Por outro lado, a evolução digital dos processos de negócio será determinante para angariar a próxima geração de clientes e virtualizar a força de trabalho. A existência de barreiras à entrada na indústria permite ir reduzindo o peso do legacy de forma gradual", refere Miguel Morais, risk advisory leader da Deloitte.