O numerário é, por seu turno, o meio de pagamento mais utilizado em compras de baixo valor. Para transacções até 10 euros, 100% dos inquiridos privilegia o “dinheiro vivo” a outros meios de pagamento.

E é fácil obter troco? “A utilização de notas de elevada denominação não apresenta qualquer dificuldade para 40% dos inquiridos, todavia, cerca de 20% alega dificuldades de obtenção de troco em pagamento com estas notas”.

Numa altura em que se refere com maior insistência a possibilidade de desaparecerem as denominações mais baixas, apenas 10% dos inquiridos reclama a falta de quantidade de moedas mais baixas (1, 2 e 5 cêntimos) para facilitar os trocos, adianta o relatório.

Queixas com comissões por levantamentos no balcão e entrega de notas falsas

O inquérito incidiu ainda sobre o relacionamento dos inquiridos com os respectivos bancos, e permitiu detectar “algumas situações geradoras de alguma insatisfação, como a cobrança de taxas por levantamento de dinheiro ao balcão e a não disponibilização imediata dos montantes ou dos tipos de notas pretendidos no acto do levantamento, em especial através de ATM”.

O relatório frisa, porém, que menos de 20% dos inquiridos fizeram esta queixa. Já com um “nível de ocorrência de 2%”, a entrega ao cliente de “notas contrafeitas no acto de levantamento, em vez de notas genuínas, merece particular atenção”, diz o Banco de Portugal.