A imagem e o logótipo da CGD têm vindo a evoluir ao longo dos últimos anos. E em 2019 houve nova mudança. O seu símbolo manteve o azul, mas ganhou as cores da bandeira nacional. Já os balcões foram alterados de maneira a haver uma aproximação ao cliente. "As agências do futuro vão ser agências de relação, que complementam, e multiplicam - com o contacto humano - os resultados dos canais digitais", de acordo com a Caixa. Os clientes começaram a ser recebidos por um comercial que os encaminha, mas também passaram a poder abrir uma conta em apenas 20 minutos, através do cartão de cidadão, e a consultar preçários de forma digital, naquela que é uma aposta na digitalização. Nas agências, o azul também se manteve, mas tornou-se "mais claro e aberto", combinando com o laranja e o amarelo, disse Paulo Macedo, CEO da Caixa, na apresentação da mudança, há dois anos.