Uma decisão tomada nas vésperas do primeiro confinamento evitou o pior cenário. Em março do ano passado, a Auchan Portugal aceitou a proposta de uma start-up e implementou um sistema de gestão de filas virtuais. “Achámos que podia servir num momento de aflição. Hoje sabemos que foi fundamental para a loja online nunca ter ido abaixo”, conta ao Negócios Solange Farinha, diretora de experiência cliente & digital do grupo de origem francesa. O “choque” que deixou o grupo em “modo de sobrevivência” serviu para provar que a nova estratégia digital, que já na altura estava a ser preparada, era mesmo necessária, e depressa. O grupo investiu este ano um milhão de euros num novo site e prevê investir mais 30 milhões até 2025, para melhorar a experiência de compra virtual.