Quando vendiam papel comercial do Grupo Espírito Santo (GES) aos clientes de retalho, os comerciais do BES pensavam que o produto era semelhante aos depósitos, “mas com melhores condições para os clientes”. O desconhecimento sobre a natureza do produto, que servia para financiar uma empresa falida, era transversal e chegava às chefias. No despacho de acusação do caso BES, o Ministério Público conclui que o topo da pirâmide do GES, constituído por Ricardo Salgado, Amílcar Morais Pires, Isabel Almeida, José Castella e Francisco Machado da Cruz, montou uma “máquina” para “a sedução dos clientes para este novo produto”. E que a informação que chegava a quem vendia o papel comercial “apresenta como principal tónica a manipulação”.