Joana Garoupa - CEO da Garoupa INC e autora de “Manual de Sobrevivência para o mundo corporativo”
07 de Julho de 2023 às 09:20
O luxo e a mediocridade definem-se nos detalhes
Acredito que as boas experiências vêm do cuidado com os pequenos detalhes. E os pequenos detalhes nunca são pequenos. É o que faz toda diferença.
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No mundo das empresas e das marcas, é comum assistirmos a avultados investimentos numa ampla gama de tecnologias e plataformas, como a inteligência artificial (AI), CRM, realidade aumentada, “apps”… criando inúmeras oportunidades para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. No entanto, sinto muitas vezes que estas mesmas organizações negligenciam o básico: tratar os seus clientes como pessoas nos aspetos mais simples.
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