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Rui Soucasaux Sousa - Dean da Católica Porto Business School, Professor Catedrático, Diretor do Service Management Lab
30 de Maio de 2022 às 19:29

Acesso a serviços de saúde: utilizar canais remotos para estar mais perto dos pacientes

É possível redesenhar os processos pelos quais as consultas externas são prestadas, combinando vários canais - o presencial e os remotos - com ganhos na qualidade do serviço prestado e na eficiência.

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Terminadas muitas das restrições associadas à covid-19, tem havido um incremento significativo nas necessidades de acesso dos cidadãos a serviços de saúde. Por um lado, durante a pandemia, os cidadãos suspenderam ou adiaram acessos a serviços de saúde por receio de contágio ou incapacidade de resposta do sistema nacional de saúde, e estão agora a retomar esses acessos. Por outro lado, e infelizmente, esses adiamentos resultaram em problemas de saúde que se estão agora a manifestar. Assim, o acesso atempado dos cidadãos ao serviço nacional de saúde continua muito difícil.

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