Ter inventários reduzidos ou clientes satisfeitos? A visibilidade como terceira via
A gestão das cadeias de abastecimento tem como objetivo disponibilizar os produtos certos na altura certa aos clientes. A satisfação dos clientes depende largamente da medida em que este objetivo é atingido.
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Um dos principais desafios para atingir este desiderato é a crescente incerteza que se verifica nas cadeias de abastecimento. Exemplos de incerteza incluem flutuações inesperadas na procura dos clientes (e.g., recentes picos de procura na recuperação pós-pandemia), alterações em tarifas e guerras comerciais (e.g., relacionadas com a guerra na Ucrânia), constrangimentos de capacidade no transporte e na capacidade produtiva de fornecedores-chave (e.g., escassez de componentes eletrónicos e cereais), entre outros.
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