As empresas industriais cada vez mais prestam aos seus clientes B2B serviços associados aos produtos comercializados. Por exemplo, alguns fabricantes de veículos pesados vendem a empresas de transporte suas clientes não só os veículos, mas também pacotes de serviços de manutenção e programas de formação de condutores. Uma das principais motivações para a oferta de serviços B2B (ou industriais) é o desenvolvimento de relações próximas com os clientes, com vista ao aumento da sua fidelização, vendas e rentabilidade.