Embora o volume de vendas online tenha caído um pouco com a reabertura das lojas físicas após a pandemia, é hoje claro que a pandemia criou um “novo normal” ao nível dos hábitos de compra dos clientes e das suas expectativas. As vendas através da internet continuam a crescer acentuadamente a ponto de nos questionarmos hoje quando – e não se – as vendas online ultrapassarão as vendas em lojas físicas. A procura crescente no e-commerce e maiores níveis de exigência por parte dos clientes colocam pressão nos retalhistas para entregarem as encomendas mais rapidamente sem aumentar os custos. Para atingir este objetivo é essencial fazer uma boa gestão das entregas last mile, ou seja, a recolha e o transporte das mercadorias desde um armazém ou centro de distribuição até ao seu destino final – tipicamente, a casa de um cliente.